Hướng dẫn mua hàng

• Bạn có thể đến hệ thống cửa hàng của Crown tại Hà Nội và Hồ Chí Minh để xem và được tư vấn cụ thể về các sản phẩm. Ngoài ra, bạn cũng có thể mua hàng thông qua Website, facebook và instagram của Crown.
• Khi có nhu cầu mua hàng, sử dụng dịch vụ trên Crownhanoi.com, bạn sẽ thực hiện theo các bước sau đây:

BƯỚC 1:  Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ trên Crown mà bạn đang quan tâm, sau đó, bạn có thể lựa chọn sản phẩm thích hợp

BƯỚC 2: Dựa trên thông tin tham khảo, bạn đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách nhấn vào nút thêm vào giỏ hàng

BƯỚC 3: Bạn chọn hình thức thanh toán mong muốn, bao gồm thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card..), thẻ ATM nội địa, thông qua thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán bằng khoản ví điện tử Ngân lượng sau đó thực hiện thanh toán trực tuyến.

BƯỚC 4: Thanh toán thành công và bạn sẽ nhận được email thông báo thông tin đơn hàng. *Lưu ý: Trong mọi trường hợp, Crown chỉ bắt đầu tiến hành đơn hàng sau khi nhận thanh toán 100% giá trị đơn hàng

Hướng dẫn thanh toán

Sau khi nhập đầy đủ thông tin, bạn lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và đặt hàng.

• Thanh toán qua Chuyển khoản

Bạn có thể chuyển khoản qua Internet banking hoặc gửi tại ngân hàng vào thông tin tài khoản đính kèm dưới đây. 

CÔNG TY CỔ PHẦN CROWNHANOI 

Ngân hàng: TP Bank

Số tài khoản: 00066886868

• Thanh toán qua Ví điện tử Momo

Bạn mở app Momo lên và quét mã thanh toán

• Thanh toán qua cổng thanh toán Ngân lượng

Chọn hình thức thanh toán này nếu bạn muốn thanh toán bằng Thẻ ATM (thẻ ngân hàng, thẻ thanh toán nội địa), thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB, …). Bạn sẽ được chuyển sang cổng thanh toán ngân lượng để thanh toán đơn hàng

Hướng dẫn đo size tay

BƯỚC 1: Cắt một dải giấy nhỏ rộng khoảng 5mm. Bạn lưu ý đừng cắt quá to bởi thường khi kích thước giấy rộng thì kết quả đo sẽ to hơn kết quả thực tế.

BƯỚC 2: Quấn càng chặt càng tốt bạn nhé, như vậy size sẽ chính xác hơn do về mặt kim loại trơn không như giấy nên sẽ dễ đeo hơn.

BƯỚC 3: Đo đoạn giấy đã đánh dấu bằng thước kẻ. Sau đó check bảng size ở dưới để biết size chính xác của mình nha

Hướng dẫn giải quyết khiếu nại

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau: 

BƯỚC 1:  Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Crown thực hiện qua các hình thức sau: – Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh.crownhanoi@gmail.com; hoặc – Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: Cơ sở 1: Số 119, Kim Mã, HN Cơ sở 2: Số 42, Đặng Thị Nhu, Quận 1, HCM 

BƯỚC 2:  Bộ phận chăm sóc khách hàng của Crown sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 3 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Crown sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp. 

BƯỚC 3: Crown có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. 

BƯỚC 4:  Trong trường hợp Crown đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Crown, Crown sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật. Crown tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng). Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.

Câu hỏi thường gặp

1. Cách mua hàng

Mình có thể mua hàng ở đâu?

Bạn có thể đến hệ thống cửa hàng của Crown tại Hà Nội và Hồ Chí Minh để xem và được tư vấn cụ thể về các sản phẩm. Ngoài ra, bạn cũng có thể mua hàng thông qua Website, facebook và instagram của Crown.

Mình mua hàng trên website như thế nào?

Bạn hãy lựa chọn sản phẩm mình muốn mua, sau đó thanh toán bằng cách chuyển khoản, hoặc bằng thẻ tín dụng/thẻ ngân hàng. Sau khi giao dịch thanh toán hoàn tất, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng của Crown.

Mình có thể chỉnh sửa đơn hàng không?

Trong mọi trường hợp bạn muốn thay đổi đơn hàng, hãy liên hệ ngay tới hotline văn phòng của Crown để được hỗ trợ. Trường hợp đơn hàng đã bắt đầu được chế tác, bạn sẽ không thể chính sửa đơn hàng. Nếu đơn hàng của bạn chưa được chế tác, Crown sẽ hỗ trợ bạn chỉnh sửa đơn hàng.

Mình có thể sửa/thêm chữ khắc không?

Crown hỗ trợ khắc laser miễn phí 01 (một) lần đối với 01 sản phẩm khi khách hàng đặt mua. Nếu khách hàng quyết định (hoặc thay đổi nội dung) khắc lên sản phẩm sau khi mua hàng, Crown xin phép thu phí 100.000VNĐ. Trong trường hợp hàng của bạn đã được gửi đi, Crown không thể khắc thêm ngay lên sản phẩm của bạn. Vì thế hãy quyết định chắc chắn với hình khắc của mình nhé!

Mình có thể huỷ đơn được không?

Sau khi bạn đặt hàng, Crown sẽ bắt đầu thực hiện chế tác ngay, vậy nên Crown không thể huỷ đơn hàng của bạn.

Mình có thể đặt loại nguyên liệu khác được không?

Bạn có thể đặt chế tác sản phẩm từ vàng tây (10k-14k-18k), Platinum, đá tự nhiên (Sapphire, thạch anh tóc, spinel…), đá pha lê, kim cương và kim cương thô. Trong trường hợp loại nguyên liệu bạn mong muốn chưa được bán trên website, bạn hãy liên hệ với Crown để được hỗ trợ nhé.

Mình có thể đặt loại đá khác, hoặc màu đá khác được không?

Bạn hãy liên hệ với Crown để được tư vấn nhé.

2. Vận chuyển

Đơn hàng của mình sẽ được vận chuyển như thế nào?

Crown miễn phí vận chuyển toàn quốc với mọi đơn hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettelpost. Nếu bạn muốn tới cửa hàng nhận sản phẩm, bạn hãy để địa chỉ nhận hàng là địa chỉ cửa hàng của Crown nhé.
Nếu bạn không ở Việt Nam, Crown sẽ chuyển qua dịch vụ DHL, bạn sẽ thanh toán thêm phí vận chuyển.

Kiện hàng của mình ở đâu?

Sau khi sản phẩm được hoàn thành, bạn sẽ nhận được tin nhắn thông báo từ Crown kèm đường link để theo dõi hành trình đơn hàng.

Mất bao lâu để làm đồ trang sức mình đặt? Bao lâu từ ngày đặt thì đơn hàng của mình được chuyển đi?

Thời gian chế tác sản phẩm là 10 ngày (không tính ngày lễ, Tết). Ngay sau khi sản phẩm được hoàn thiện, Crown sẽ gửi sản phẩm đi và thông báo tới số điện thoại dặt hàng của bạn.

Thời gian vận chuyển là bao lâu?

Thời gian nhận hàng là 1-3 ngày nếu địa chỉ nhận hàng ở nội thành Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh, 3-5 ngày đối với các địa chỉ khác (thời gian vận chuyển có thể lâu hơn đối với tuyến huyện xã). Đơn hàng của bạn sẽ được chuyển phát bằng dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel, bạn có thể tham khảo thời gian vận chuyển tại: https://viettelpost.com.vn/ Nếu bạn muốn Crown chuyển phát hoả tốc, bạn hãy liên hệ với Crown nhé, trong trường hợp này bạn sẽ chịu phí vận chuyển hoả tốc.

Kiện hàng của mình có thể bị mất không?

Nếu hành trình đơn hàng của bạn báo đã phát thành công mà bạn chưa nhận được hàng, hãy liên hệ ngay với Crown để được hỗ trợ. Crown sẽ chịu trách nhiệm làm việc với đối tác chuyển phát đến khi kiện hàng đến tay bạn.

Sản phẩm được đóng gói như thế nào?

Kiện hàng hoàn thiện bao gồm: Sản phẩm cài trong hộp đựng, giấy chứng nhận. Ngoài cùng, crown sử dụng hộp carton có dán thông tin của bạn và tem niêm phong tại các góc của kiện hàng. Hãy kiểm tra đủ tem niêm phong khi nhận hàng bạn nhé. Nếu khi nhận hàng, hộp có dấu hiệu bị bị mở, vỡ tem niêm phong, bạn hãy xác nhận với nhân viên giao hàng của Viettelpost sau đó thực hiện kiểm tra hàng.

3. Nguyên liệu

Vàng tây là gì? Vàng 10k/14k/18k là gì

Vàng là một trong những kim loại quý không bị oxi hoá hay đổi màu theo thời gian. Do đặc tính của vàng là mềm, khó tạo hình, độ bền không cao, các sản phẩm nữ trang thường sử dụng các hợp kim của vàng như vàng 10k, 14k và 18k. “K” là viết tắt của từ Karat – đơn vị đo hàm lượng vàng (dân gian hay gọi là tuổi vàng). Các con số 10 – 14 – 18 và 24 chính là số phần vàng có trong sản phẩm. Cụ thể: Vàng 10k – Tỷ lệ vàng : khoảng 41.7% (Dân gian gọi là 4 tuổi) Vàng 14k – Tỷ lệ vàng : khoảng 58.3% (6 tuổi) Vàng 18k – Tỷ lệ vàng : khoảng 75% (7,5 tuổi) Vàng 24k – Tỷ lệ vàng : khoảng 99,9% (vàng 4 số 9, hay còn gọi là vàng 10 tuổi) Theo quy định, vàng 10k trở lên được gọi là vàng thật và có giá trị trao đổi trên thị trường. Hàm lượng vàng càng cao, giá trị trao đổi càng lớn. Tuy nhiên, đặc tính của vàng là mềm, khó tạo hình, độ bền không cao. Do đó, để sản xuất các sản phẩm nữ trang, người ta thường sử dụng vàng 10k, 14k và 18k (ngoài vàng, sản phẩm được pha thêm bạc, đồng, hoặc một số hợp kim khác để tăng độ bền). Vàng dùng trong trang sức thường được gọi là vàng tây. Đây cũng chính là loại vàng Crown đang sử dụng. Vàng 24k chủ yếu được sử dụng cho mục đích tiết kiệm và đầu tư.

Platinum (bạch kim) là gì?

Platinum (bạch kim) thuộc nhóm kim loại quý, hiếm, khó khai thác gấp nhiều lần so với vàng. Platinum là một trong những dòng kim loại đắt nhất (đắt hơn vàng) vì có độ tinh khiết tự nhiên không pha tạp chất và khó bị ăn mòn.

Vàng hồng là gì? Vàng trắng là gì?

Vàng hồng hay vàng trắng là loại hợp kim với thành phần chính là vàng, có sự khác nhau về màu sắc do quá trình pha chế vàng với các kim loại khác. Vàng hồng hay vàng trắng có cùng Karat thì hàm lượng vàng là như nhau. VD: Vàng hồng 14k có tỷ lệ hàm lượng vàng tương đương vàng 14k (58,3%) nhưng 41.7% thành phần còn lại được pha chế với tỷ lệ đồng cao hơn mang lại màu ánh hồng đặc trưng. Vàng trắng 18k có tỷ lệ hàm lượng vàng tương đương vàng 18k (75%) nhưng 25% thành phần còn lại được pha chế với các kim loại quý khác như Paladi, Kiken, Platin…

Đá pha lê là gì?

Đá pha lê của Crown nhập khẩu từ Mỹ, là đá nhân tạo nhưng đảm bảo độ trong, độ cứng của đá. Thông thường Crown nhập pha lê của hãng Swaroski – thương hiệu rất nổi tiếng về đá pha lê

Ngọc trai là gì?

Ngọc trai của Crown là ngọc trai nuôi tự nhiên trong nước ngọt. Ngọc trai tự nhiên bao gồm ngọc trai nước ngọt (sống ở hồ), ngọc trai nước mặn (sống ở biển). Cả hai đều gọi là tự nhiên, ngọc trai Crown bán là ngọc trai nước ngọt. Ngọc trai nước ngọt rẻ hơn nước mặn do thời gian nuôi và thu hoạch ngắn hơn chỉ bằng 1/6 nước mặn.

Kim cương thô là gì?

Kim cương thô (raw diamond) là kim cương tự nhiên có những đốm trắng, đen, xám trộn lẫn. Chính phần màu đục, lạ và cá tính khiến cho kim cương thô trở nên đặc biệt.

Đá quý là gì?

Kim cương, ruby, sapphire, emerald được gọi là đá quý. Đá quý tại Crown là đá thiên nhiên 100% được nhập khẩu từ Mỹ, Myanmar, Ấn Độ hoặc SriLanka.

Đá bán quý là gì?

Đá bán quý là các loại đá tự nhiên khác như thạch anh, thạch anh tóc, spinel… Đá bán quý tại Crown là đá thiên nhiên 100% được nhập khẩu từ Mỹ hoặc Myanmar.

Có giấy chứng nhận đối với các loại đá không?

Crown không có kiểm định cho từng sản phẩm đá tự nhiên. Tuy nhiên sản phẩm có thể được mang đến Trung tâm kiểm định Vàng và Đá Quý việt nam để kiểm định là đá tự nhiên. Phí kiểm định là 350.000. Ngoài ra khi nhận sản phẩm, bạn sẽ nhận đuợc giấy chứng nhận của công ty nói rõ đó thành phần đá tự nhiên có trong sản phẩm.